تُعدّ هذه السياسة وثيقةً قانونيةً ملزمةً توضّح كيفية جمع منصة وناسف للبيانات الشخصية واستخدامها وحمايتها. باستخدامك للمنصة فإنك توافق على الشروط الواردة في هذه الوثيقة.
لا تُباع بياناتك أو تُؤجَر لأي طرف ثالث. يُشارَك الحد الأدنى الضروري فقط مع:
تُحتفظ ببيانات حسابك طوال فترة نشاطه. عند طلب الحذف تُزال البيانات خلال 30 يوماً مع الاحتفاظ بما يُلزم به القانون من سجلات مالية.
تعتمد منصة وناسف نظام المحفظة الإلكترونية الداخلية. يقوم المستخدم بشحن رصيده مسبقاً ثم يستخدمه لتفعيل جلسات المسابقات. تتم جميع عمليات الدفع عبر بوابة تاب للمدفوعات (Tap Payments) المرخّصة في المملكة العربية السعودية.
جميع المعاملات المالية بالريال السعودي (SAR).
⏱ كل عملية شحن صالحة لمدة 365 يوماً من تاريخ الشراء. كل مبلغ يُشحن يُحسب كـ"باكت" مستقل بتاريخ انتهاء خاص به. الرصيد يُستهلك من الأقدم أولاً.
لا تخزّن منصة وناسف أي بيانات بطاقات ائتمانية أو مصرفية. جميع عمليات الدفع تُعالَج بشكل آمن عبر بوابة تاب للمدفوعات المتوافقة مع معايير PCI-DSS.
نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية المقدّمة عبر منصة وناسف، جميع عمليات الشحن والدفع تُعدّ نهائية بمجرد إتمامها. هذا هو المعيار المعتمد لدى جميع منصات المسابقات والخدمات الرقمية عالمياً. غير أننا نوفّر استثناءات محددة وعادلة موضّحة أدناه.
| الحالة | الاسترجاع | المدة المسموحة |
|---|---|---|
| رصيد مشحون لم يُستخدم — خلال 7 أيام من الشحن | مؤهّل ✓ | 7 أيام |
| خطأ تقني من المنصة منع الاستفادة من الجلسة | مؤهّل ✓ | 7 أيام |
| شحن مزدوج بسبب خطأ في بوابة الدفع | مؤهّل ✓ | 7 أيام |
| رصيد مشحون لم يُستخدم — بعد مرور 7 أيام | غير مؤهّل ✗ | — |
| رصيد استُخدم لتفعيل جلسة (بصرف النظر عن التوقيت) | غير مؤهّل ✗ | — |
| الخروج من المسابقة قبل الانتهاء | غير مؤهّل ✗ | — |
| رصيد منتهي الصلاحية (بعد 365 يوماً) | غير مؤهّل ✗ | — |
| رصيد من عروض ترويجية أو هدايا | غير مؤهّل ✗ | — |
| حالات خاصة تخضع لتقدير الإدارة | بحسب الحالة | 7 أيام |
✅ الشحن غير المستخدم خلال 7 أيام
إذا شحنت رصيداً ولم تستخدم منه أي مبلغ، يحق لك طلب استرجاع كامل مبلغ الشحن خلال 7 أيام من تاريخ العملية. بعد انقضاء هذه المدة لا يُقبل الطلب.
✅ الخطأ التقني الموثّق من المنصة
إذا واجهتك مشكلة تقنية من طرف المنصة (انقطاع مفاجئ، خطأ في الخادم، فشل في تحميل الجلسة) حالت دون استفادتك من جلسة مدفوعة، يُعاد رصيد تلك الجلسة تحديداً — لا كامل الرصيد. يجب الإبلاغ خلال 7 أيام مع وصف واضح للمشكلة والتوقيت.
✅ الشحن المزدوج بسبب خطأ في بوابة الدفع
في حال تم خصم المبلغ مرتين لنفس العملية بسبب خطأ في بوابة تاب للمدفوعات، يُسترجع المبلغ المخصوم زيادةً بشكل كامل خلال 7 أيام عمل بعد التحقق من السجلات.
✗ لن يُقبل الاسترجاع في الحالات التالية:
📩 أرسل بريداً إلكترونياً على:
مع ذكر المعلومات التالية:
⚠️ ملاحظة: يُحتسب وقت التحويل بحسب بنك المستخدم وبوابة الدفع، وقد يختلف من حالة لأخرى.
إذا لم تكن راضياً عن قرار الاسترجاع، يحق لك التظلم عبر:
نحتفظ بحقنا في قبول أو رفض طلب الاسترجاع بناءً على التحقق من الشكوى، مع التزامنا بالتعامل العادل والشفاف.
تخضع هذه السياسة لأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولوائح هيئة الاتصالات وتقنية المعلومات، وتُفسَّر وفقاً للتشريعات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.